Helpdesk e Reperibilità

08.00-22.00   Servizio  di  front/end  unico  per  la  raccolta  delle chiamate di assistenza, via telefono mail o web.
Assistenza di primo livello tramite supporto telefonico per problem determination, problem solving e dispatch al secondo livello.
Assistenza di secondo livello tramite interventi on site di tipo hardware e/o software e/o sistemistico.
Registrazione di tutte le attività su sistema di Trouble Ticketing.
Tracciabilità e chiusura della richiesta di assistenza con comunicazione all'utente. Reporting on demand e via web. Orario esteso dalle 08.00 alle 22.00.
Servizi  di  reperibilità  personalizzati,  con  copertura  delle  ore notturne e/o dei giorni festivi.

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